FAQs

QUESTIONS SUR LA BOUTIQUE

  • La boutique en ligne est-elle toujours ouverte ?

Non. Elle est ouverte de mars à avril et d’octobre à novembre et ce, à chaque année.  Cette saison-ci, elle sera ouverte du 12 mars 2024 au 18 avril 2024.

 

  • Les prix en ligne sont-ils les mêmes en magasin ?

Oui. Nos prix sont toujours identiques en magasin et sur le site web. 

 

 

  • Est-ce que les produits que je retrouve en magasin sont tous disponibles sur le site web ?

Non, quelques collections ne se retrouvent pas sur le site web mais elles sont disponibles en boutique.

 

 

  • Pourra-t-on passer des commandes au moyen d'un téléphone intelligent ?

Notre site sécurisé accepte les commandes sur tous appareils mobiles et téléphones intelligents.

 

 

  • Est-ce qu’il y a une limite d’articles par transaction lors d’un achat en ligne?

Non, le nombre d’articles par transaction est illimité.

 

  • Comment puis-je contacter le service à la clientèle ?

Vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle de la Boutique E-009 des 3 façons suivantes:

  • via notre adresse courriel : boutique@cndf.qc.ca
  • via le numéro de téléphone (418) 872-8242 poste 1334
  • via la messagerie privée sur les comptes Instagram et Facebook de la boutique

 

QUESTIONS SUR LA COMMANDE ET LE PAIEMENT

  • Quels sont les modes de paiement acceptés à la Boutique E-009 ?

Achats réalisés en magasin : cartes de crédit Visa et Mastercard ainsi que la carte débit et l’argent comptant.

Achats réalisés en ligne : cartes de crédit Visa et Mastercard. 

 

  • Comment puis-je modifier ou annuler une commande déjà envoyée ?

Pour effectuer une de ces opérations, il est important de communiquer avec nous avant d’avoir reçu votre confirmation d’envoi par courriel. Dans le cas où vous avez déjà reçu la confirmation d’envoi, il vous faudra procéder à un retour de marchandise dès la réception de la commande ou communiquer avec notre service à la clientèle au (418) 872-8242 poste 1334. Vous pouvez aussi envoyer un courriel au boutique@cndf.qc.ca.

 

QUESTIONS SUR L’EXPÉDITION ET LA LIVRAISON

  • Quel transporteur est utilisé pour expédier mes commandes ?

Les colis sont livrés par Purolator.

 

  • Quels sont les frais de livraison ?

Un taux fixe de 8$ sera ajouté à votre facture pour toutes les commandes livrées par Purolator dans la Province de Québec.  Les étudiants en résidence sur le Campus ainsi que le personnel du CNDF ont la possibilité de faire livrer leur commande à leur bureau ou leur chambre, et ce sans aucun frais. Il suffit de sélectionner l’option à cet effet lors du processus de transaction.  Il est également possible pour la clientèle d’aller chercher un colis directement en boutique selon les heures d’ouverture. Ce service est offert sans aucun frais.

 

  • Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Après avoir passé votre commande, il faut compter entre 2 et 8 jours ouvrables pour la recevoir.

 

  • Où livrez-vous?

Pour l’instant, notre territoire de livraison se limite à la Province de Québec.

 

  • J'ai besoin de ma commande dans un délai plus court, puis-je avoir une livraison accélérée ?

Les délais de livraisons sont de 2 à 8 jours ouvrables. Il est toutefois possible, lors de circonstances particulières, de contacter le personnel de la boutique afin de vérifier s’il est possible d’accélérer la commande. Pour toutes questions, vous pouvez contacter la personne responsable :

  • via notre adresse courriel : boutique@cndf.qc.ca
  • via le numéro de téléphone (418) 872-8242 poste 1334
  • via la messagerie privée sur les comptes Instagram et Facebook de la boutique

 

  • Puis-je faire livrer ma commande ailleurs que chez moi ?

Il est effectivement possible de faire livrer votre commande à une autre adresse que celle du paiement :

  • Livraison à l’interne : les étudiants en résidence sur le Campus et le personnel du CNDF ont la possibilité de faire livrer leur commande à leur bureau ou leur chambre, et ce sans aucun frais. Il suffit de sélectionner l’option à cet effet lors du processus de transaction.
  • Livraison à l’externe : les commandes peuvent être livrées directement à votre domicile, mais il est également possible d’inscrire une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation et ce, pour un coût fixe de 8 dollars. Il suffit de l’indiquer dans la section « adresse de livraison » lors du processus de transaction.
  • Cueillette en boutique : il est également possible pour la clientèle d’aller chercher un colis directement en boutique selon les heures d’ouverture. Ce service est offert sans aucun frais supplémentaire.

 

  • Puis-je faire livrer les items d'une même commande à plusieurs adresses différentes ?

Non. Pour le moment, il est impossible de faire des livraisons multiples à des adresses différentes dans une même commande. Il est préférable de réaliser plus d’une commande si les items doivent se rendre à plusieurs adresses différentes.

 

  • Puis-je suivre la route de mon colis et comment ?

Lorsque votre achat en ligne est complété, vous recevez automatiquement un courriel confirmant votre commande.

 

  • Puis-je acheter en ligne et passer chercher ma commande en magasin ?

Oui, il vous suffit de sélectionner l’option « cueillette en boutique » dans le processus d’achat.

 

QUESTIONS SUR LE RETOUR ET LE REMBOURSEMENT

  • Puis-je me faire rembourser en magasin un achat effectué en ligne ?

Oui, la marchandise peut être retournée directement en boutique pour un remboursement ou un échange possible 10 jours suivant la date d’expédition.

 

  • Que dois-je faire pour me faire rembourser en magasin un achat effectué en ligne ?

Vous devez vous rendre en magasin au : 5000 rue Clément-Lockquell
Saint-Augustin-de-Desmaures (Qc), G3A 1B3

Les heures d’ouverture de la boutique sont les suivantes:

Lundi : fermé

Mardi: 12h15 à 13h45
Mercredi: 12h15 à 13h45
Jeudi: 12h15 à 13h45

Vendredi : fermé

Samedi : fermé

Dimanche : fermé

La marchandise retournée se doit d’être dans son état d’origine, non porté, non lavé, non modifié, avec les étiquettes et accompagné du reçu d’achat.

 

  • Puis-je me faire rembourser en ligne un achat effectué en magasin ?

Non. Un achat effectué en magasin ne peut être remboursé qu’en magasin.

 

  • Si la marchandise ne convient pas, comment faut-il procéder ?

Un achat effectué en ligne peut être remboursé par le biais d’Internet. L’article doit être renvoyé par le client et ce, à ses frais par le moyen de transport de son choix. Le colis doit également être accompagné de la facture d’origine. Le remboursement est ensuite effectué dès que le colis arrive en boutique avec le même mode de paiement que celui utilisé au moment de l’achat. Il faut compter un maximum de 10 jours pour que le remboursement soit effectué.

 

  • Si je désire faire un retour, y a-t-il des frais d'envoi ?

Oui, les frais de transport pour faire le retour d’une commande sont à la charge du client. Les tarifs varient selon les différentes entreprises de transport. Postes Canada est généralement le moyen le moins coûteux pour retourner un colis. Par contre, si vous vous présentez en boutique vous évitez les frais de retour.

 

QUESTIONS SUR LA SÉCURITÉ ET LA CONFIDENTIALITÉ

  • Est-ce que les transactions pour mes achats faits en ligne sont sécuritaires?

Oui, nous utilisons Shopify Payments, un service de paiement en ligne hautement sécurisé.